Supprimer votre compte Premiers Repères

Comment supprimer votre compte

1. Dans l’application

Menu → Mon compte → Supprimer mon compte.
Si vous n’êtes pas connecté, choisissez d’abord « Me connecter ».

2. Sur le site

1. Ouvrez la page Mon compte : Me connecter pour supprimer mon compte.
2. Connectez-vous avec le bouton « Me connecter ». Mot de passe oublié ? La page de connexion permet de le réinitialiser.
3. Dans le cadre « Mon compte », choisissez « Supprimer mon compte ».

Pour confirmer, dans l’application comme sur le site :

• Demandez un code. Nous envoyons un code à 6 chiffres à l’adresse e-mail de votre compte, depuis demandes@premiersreperes.be. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos courriers indésirables.
• Le code est valable 10 minutes. Vous avez 5 essais.
• Tapez le code, puis le mot SUPPRIMER.
• Confirmez. Votre compte est supprimé tout de suite.

Le code nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous.

3. Par e-mail

Écrivez à info@premiersreperes.be depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec l’objet « Suppression de compte ».

Nous vous répondons à cette adresse pour vérifier que la demande vient bien de vous. Nous supprimons votre compte dans un délai d’un mois au plus après la réception de votre demande. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous prévenons alors.

Vous n’avez plus accès à la boîte e-mail de votre compte ? Écrivez-nous depuis une autre adresse : nous vous demanderons des informations raisonnables pour vérifier qu’il s’agit bien de vous (article 12 de la politique de confidentialité).

Vous avez écrit dans le livret d’un autre parent ? Dites-nous dans votre message si vous voulez laisser ou effacer vos notes et vos photos dans ce livret (voir « Si vous tenez un livret avec l’autre parent »).

Avant de supprimer

Vos accès payants s’arrêtent tout de suite

• Cela concerne les modules achetés à l’unité, l’abonnement Full (mensuel ou annuel) et l’accès à l’Espace Parents. Tout s’arrête au moment de la suppression.
• Vous n’avez rien à faire avant. Votre abonnement s’arrête automatiquement : inutile de cliquer d’abord sur « Arrêter le renouvellement ».
• Il n’y a pas de remboursement automatique. Deux exceptions :
  • si votre abonnement annuel a déjà été reconduit, nous vous remboursons la part du prix qui correspond à la période non utilisée (article 10 bis.4 des conditions générales) ;
  • si une nouvelle version des conditions du livret vous a été proposée et que vous ne l’aviez pas encore acceptée, la suppression a le même effet qu’un refus : nous vous remboursons la part du prix du livret qui correspond à la période non utilisée (article 10 ter.5 des conditions générales).
• La suppression ne change rien à votre droit de rétractation, quand il s’applique (article 15 des conditions générales).

Un e-mail « Formule annulée » de Wix

Wix, qui héberge notre site et gère les paiements, vous envoie automatiquement un e-mail « Formule annulée » quand un accès est arrêté. Cet e-mail peut indiquer une date « valable jusqu’au ». Cette date ne s’applique pas : votre accès s’arrête au moment de la suppression.

Si vous tenez un livret avec l’autre parent

• Vous avez créé un livret et l’avez partagé avec l’autre parent :
  • le livret est supprimé en entier, photos comprises, y compris ce que l’autre parent y a écrit ;
  • l’autre parent perd l’accès au livret et ne peut plus l’exporter ;
  • prévenez-le avant : tant que votre compte existe, il peut exporter le livret ;
  • après la suppression, l’autre parent reçoit un seul e-mail, qui lui annonce que le livret a été supprimé. Cet e-mail ne contient ni le nom de l’enfant ni aucune donnée de santé.
• Vous avez écrit dans le livret d’un autre parent, que ce livret soit encore partagé avec vous ou que vous l’ayez déjà quitté. Vous faites un seul choix, qui vaut pour tous ces livrets :
  • laisser : vos notes et vos photos restent dans le livret. L’auteur affiché devient « un ancien parent ». Le parent qui a créé le livret pourra ensuite les effacer. Vos demandes d’accord sont retirées ;
  • effacer : vos notes, vos photos et vos demandes d’accord sont effacées.

  Une demande d’accord, c’est la demande d’effacer une information notée par l’autre parent ; elle attend son accord.

Gardez une copie de vos livrets

• Dans l’Espace Parents, le bouton « Exporter en JSON » télécharge vos livrets dans un fichier.
• Ce fichier ne contient pas les photos. Enregistrez à la main, depuis l’onglet Album, les photos que vous voulez garder.

Ce qui est supprimé

Sauf mention contraire, ces données sont supprimées tout de suite après la confirmation en ligne. Par e-mail, elles le sont quand nous traitons votre demande.

• Votre compte de connexion : adresse e-mail, mot de passe et profil.
• Votre fiche de contact chez Wix. Elle est supprimée, puis effacée aussi de la corbeille.
• Les livrets que vous avez créés, avec leurs photos. Les photos sont supprimées sans passer par une corbeille.
• Les accès et les invitations aux livrets.
• Les demandes d’accord qui vous concernent.
• Le journal des modifications des livrets supprimés.
• Dans le livret d’un autre parent :
  • vos entrées dans le journal des modifications de ce livret sont anonymisées : elles indiquent désormais « un ancien parent » ;
  • vos notes et vos photos sont laissées ou effacées, selon votre choix.
• Vos demandes « Vous gérez ce lieu ? » en attente, avec leurs compléments et leurs photos.
• Vos demandes « Vous gérez ce lieu ? » déjà approuvées :
  • votre nom, votre fonction, votre e-mail et votre téléphone sont effacés ;
  • les faits sur l’établissement restent ;
  • pour une accueillante à domicile, tout est effacé.
• Les messages de contact envoyés avec l’adresse de votre compte, sauf ceux que nous avons marqués « à conserver » (voir le tableau ci-dessous). Un message envoyé depuis une autre adresse n’est pas retrouvé. Si vous nous avez écrit depuis une autre adresse, indiquez-la-nous.
• Vos paniers d’achat abandonnés.
• Les traces des e-mails que nous vous avons envoyés, chez notre prestataire d’e-mail Brevo. Elles sont effacées sous 72 heures.
• Votre session de connexion.

Ce que nous gardons, combien de temps et pourquoi

Ce que nous ne pouvons pas effacer à distance

• Les données enregistrées sur votre appareil. Il s’agit de votre parcours (étape, leçons lues), de l’outil « À table, en famille » (âges des enfants, allergies, menus) et de votre panier. Elles sont dans votre navigateur, pas chez nous.
  • Au moment de supprimer votre compte, une case vous permet de les effacer sur l’appareil que vous utilisez.
  • Vos autres appareils gardent leur copie. Pour l’effacer, supprimez les données du site premiersreperes.be dans les réglages du navigateur.
• Dans l’application, ces données sont enregistrées dans Chrome. Désinstaller l’application ne les efface pas.
• La mesure d’audience Google Analytics, si vous l’avez acceptée, n’est pas reliée à votre compte. Elle est conservée quatorze mois au plus.
• Le fichier d’export, et ce que vous avez imprimé ou enregistré en PDF, vous appartiennent. Nous n’y avons pas accès.

Délais

• En ligne (application ou site) : immédiat, après votre confirmation.
• Par e-mail : un mois au plus à compter de la réception de votre demande (RGPD, article 12.3). Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous prévenons alors.
• Traces des e-mails chez Brevo : effacées sous 72 heures.
• Sauvegardes techniques : jusqu’à 3 semaines environ.
• Données gardées : voir les durées du tableau ci-dessus.

Questions

• Pour une question sur la suppression ou sur vos données, écrivez à info@premiersreperes.be.
• Tous les détails se trouvent dans la politique de confidentialité, article 12 bis « Suppression du compte » et dans les conditions générales d’utilisation et de vente, articles 6, 10 bis.4, 10 ter.5, 10 ter.8 et 15.
• Réclamation (article 15 de la politique de confidentialité) : si vous estimez que le traitement de vos données viole la réglementation, vous pouvez introduire une demande ou une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, ou via son site officiel. Il est recommandé de contacter d’abord Premiers Repères, afin de permettre l’examen de la demande et, lorsque c’est possible, sa résolution rapide.